經(jīng)營小吃店，如何讓顧客變成回頭客，專家建議做到“四快”：
一是腦快。
開店做生意，一定要勤于動腦，從各方面搜集信息，開設(shè)新的服務(wù)方式方法，進(jìn)行小吃產(chǎn)品的創(chuàng)新，這樣便不易被迅猛進(jìn)展的時代所淘汰了。
二是嘴快。
嘴快便是要勤于與顧客打招呼，不可不冷不熱，對顧客的西寧網(wǎng)頁設(shè)計進(jìn)門熟視無睹，但也不能過于熱情，跑前跑后，使顧客局促不安。這里面的訣竅是調(diào)查，當(dāng)顧客流露出需求的眼神時，適時地開口。而在顧客點菜前，就要積極推銷小吃店的特色招牌菜。
三是手快。
不但要勤于打理自身的造型，練習(xí)自身的技術(shù)，還要盡力營造好的環(huán)境，這樣不僅能留住員工，也能留住更多的顧客。
四是腳快。
當(dāng)顧客需求你的時候，你的腳步一定要快，不可慢騰騰、磨磨蹭蹭。
五要正確對待顧客的抱怨
小吃店與其他行業(yè)的區(qū)別之一，在于服務(wù)的即時提供及花費的即時實現(xiàn)，因而在服務(wù)及花費的過程中，稍有不慎，極易惹起顧客的抱怨。
普通小吃店的客訴內(nèi)容，可概分為菜色與質(zhì)量、金錢與差額、小吃中異物、清潔與服務(wù)、設(shè)施與安全、座位與時效等六類。
遇有抱怨，任何的辯解都無濟于事，首先要誠懇虛心腸聆聽、接納顧客的抱怨，并予以分清客訴的品種與處理要領(lǐng)，再循上述的客訴處理程序，迅速積極地針對問題加以處理，以盡快給予顧客圓滿的答復(fù)。
盡管處理抱怨是屬于一項補償缺失的營運功課，但若能將該經(jīng)驗實際深入每一位員工的內(nèi)心，徹底改進(jìn)問題的癥結(jié)，則信任必能取得顧客的青睞，而維系可觀的來店顧客數(shù)，這才是旺店的根本。經(jīng)營者要站在顧客的角度去思考問題的嚴(yán)重性，因而，了解顧客訴愿的內(nèi)容與處理方式，以修正服務(wù)體系使之更臻完滿，是追求顧客中意的重點工作。
就小吃店遇到的抱怨來說，關(guān)于小吃產(chǎn)品的抱怨約占50%，關(guān)于禮貌的抱怨約占25%，而關(guān)于服務(wù)的抱怨也約占25%。
小吃店的經(jīng)營，從企業(yè)形象的建立，服務(wù)人員所扮演的服務(wù)中意角色，治理人員對店內(nèi)各項質(zhì)量、服務(wù)、清潔的要求，以至于最終面臨訴愿的處理，都是一個成功餐飲店面的完好營運體系。