一位顧客面帶笑容地走進(jìn)鞋店，好不容易挑到一雙喜歡的鞋子，于是問(wèn)購(gòu)鞋子的價(jià)格。導(dǎo)購(gòu)說(shuō)出價(jià)格之后，顧客開始不高興了，要求導(dǎo)購(gòu)再優(yōu)惠導(dǎo)購(gòu)說(shuō)自己做不了主，于是顧客就說(shuō)：“我跟你們X總很熟，你不給我便宜的話，我就給他打電話。”
導(dǎo)購(gòu)對(duì)此表示很無(wú)奈。
零售終端經(jīng)常出現(xiàn)這種顧客，其實(shí)，如果他與老板真的非常熟的話倒也好處理，最難辦的是那種似熟非熟的顧客，老板覺得非常鬧心：折扣給多了，老板自己會(huì)虧本；給少了吧，顧客又不買賬，覺得老板不夠意思。
所以，針對(duì)這種問(wèn)題，一方面，老板要適當(dāng)給下面的店長(zhǎng)一定權(quán)限來(lái)靈活處理；另一方面，導(dǎo)購(gòu)也要了解老板的難處，讓問(wèn)題在店里按正常程序解決掉，盡量不要推到老板那里去。
錯(cuò)誤應(yīng)對(duì)
那你給我們老總打電話吧，老總同意了我就給你降價(jià)。
這個(gè)真不行，給你的話，我們就虧本了。
我們老總的很多朋友來(lái)買鞋也是這個(gè)價(jià)。
第一種應(yīng)對(duì)方式是在推卸責(zé)任，會(huì)給老板制造不必要的麻煩，并可能降低顧客的購(gòu)買熱情，從而喪失一單生意。第二種應(yīng)對(duì)方式顯得很沒(méi)有誠(chéng)意，顧客是不會(huì)相信的。第三種應(yīng)對(duì)方式等于不給顧客面子，會(huì)讓顧客感到尷尬，好似在自討無(wú)趣。
正確應(yīng)對(duì)1
導(dǎo)購(gòu)：先生，原來(lái)您是我們老總的朋友啊！請(qǐng)放心，我們一定會(huì)為您提供最好的服務(wù)，至于價(jià)格部分您就放心好了，我們給您的一定是老總朋友的優(yōu)惠價(jià)，這在我們一上班時(shí)老總就特意交代過(guò)了。
點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)首先要緩和氣氛，拉近距離。然后，通過(guò)“我們一上班時(shí)老總就特意交代過(guò)了”，把降價(jià)的事情限制在自己能處理的范疇內(nèi)，并且明確聲明這已經(jīng)是給老總朋友的最低價(jià)了，這樣顧客就不好再打電話給老總了。
正確應(yīng)對(duì)2
導(dǎo)購(gòu)：呵呵，您要打電話也可以，但是請(qǐng)不要說(shuō)我已經(jīng)給了您現(xiàn)在這個(gè)，否則老板會(huì)責(zé)怪我的——他以為我對(duì)他所有的朋友都給這個(gè)最低價(jià)格，那他可要心疼的。所以待會(huì)兒還得麻煩您在單上簽個(gè)名，說(shuō)明我給您打過(guò)最低折扣了。
點(diǎn)評(píng)：導(dǎo)購(gòu)委婉地表明，自己已經(jīng)給了顧客一個(gè)老板都不太贊成的特低，這樣顧客就不好再說(shuō)什么了。
正確應(yīng)對(duì)3
導(dǎo)購(gòu)：先生，很高興我能為您服務(wù)。您是我們老板的朋友，我為您服務(wù)，您要記得在我們老板面前說(shuō)我的好話哦。其實(shí)我們老總已經(jīng)關(guān)照過(guò)我們，如果有他的朋友來(lái)購(gòu)物，可以打到多少的折扣，現(xiàn)在確實(shí)已經(jīng)給了您最低優(yōu)惠價(jià)格啦。您看，還要請(qǐng)您在這里簽個(gè)字。
點(diǎn)評(píng)：先拉近與顧客的距離，表明對(duì)其的重視，自己很愿意為其提供最滿意的服務(wù)。然后告知顧客這個(gè)價(jià)格已經(jīng)是最低價(jià)了，再給老板打電話也是這個(gè)折扣，這樣顧客可能就接受你的價(jià)格了。
既要讓顧客感覺自己是店里最尊貴的客人，又要婉拒顧客不合理的要求。討價(jià)還價(jià)是銷售的必備環(huán)節(jié)，這個(gè)時(shí)候遇到的問(wèn)題，盡量不要推給上級(jí)或老總。